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1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;

2、服务及时,快捷,准确。

3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作:

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户名称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀计划。


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